Kebijakan Refund

Pengembalian dana dihitung berdasarkan waktu pembatalan sebelum jadwal keberangkatan:

• Lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan: refund 100%.
• 3–7 hari sebelum keberangkatan: refund 50%.
• Kurang dari 3 hari sebelum keberangkatan: tidak ada refund.

Jika pesanan dibatalkan oleh Citour atau mitra (driver/tour guide) karena alasan operasional, Anda berhak atas refund 100% atau penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan.

Refund diproses dalam 3–14 hari kerja setelah pengajuan disetujui, dikembalikan ke metode pembayaran yang sama saat transaksi. Biaya administrasi payment gateway (jika ada) di luar tanggungan Citour.

Untuk keadaan di luar kendali (bencana alam, cuaca ekstrem, larangan pemerintah), Citour akan menawarkan penjadwalan ulang atau kredit perjalanan. Pengembalian tunai penuh mengikuti kebijakan mitra terkait.

Ajukan pembatalan melalui halaman Pesanan Saya atau hubungi tim kami via halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan Anda.